網站常見問題
依營業時間、服務項目、預約方式、地點與核准政策回答，並在回覆中保留資料來源。
驗收結果：已知問題有根據；找不到答案時明確轉真人。
從實際工作開始
AI 客服不能只會聊天，還要把服務流程接下去。
好的 AI 客服不是用漂亮對話取代客服人員，而是先處理高頻問題、留下可追蹤需求，並讓真人接手時不用請客人重講一次。
名單與需求收集
在對話中取得姓名、電話或 Email、需求與方便聯絡時間，將資訊寫入商家後台。
驗收結果：每筆詢問都有結構化欄位，不只留下聊天紀錄。
預約與報價前置
先問服務類型、日期、人數、地點或預算區間，整理成摘要供店家確認；AI 不自行承諾價格或時段。
驗收結果：真人接手時直接看到完整需求，重要承諾仍由店家決定。
真人接手與持續改善
未知、客訴、退款與敏感問題交接真人，保留對話前文；再從真實問題補充 FAQ。
驗收結果：交接不中斷，知識內容有版本並由商家確認。
可維護的導入方式
先整理知識，再讓 AI 上線。
我們不把整個網站丟給模型就算完成。導入前會確認哪些資料可以回答、哪些一定轉人、名單要存在哪裡，以及通知由誰接收。
整理網站、服務資訊與 20–30 個高頻問題
標記客訴、退款、醫療／法律／金融等強制轉真人情境
設定名單欄位、通知對象與可接受的聯絡方式
用已知、未知與誘導問題驗收，再小範圍上線
適合先做
每天重複回答價格、營業時間、服務與預約方式
晚上或忙碌時容易漏掉網站詢問
需要先收集客戶需求，再由真人報價或安排
願意維護 FAQ，並指定真人接手窗口
不適合直接全自動
希望 AI 完全取代真人並自行處理所有客訴
服務資訊、價格與政策尚未確定或頻繁變動
需要 AI 自行進行醫療、法律、金融或退款判斷
沒有任何人負責處理 AI 無法回答的案件
常見問題
導入前先說清楚。
AI 客服和關鍵字聊天機器人有什麼不同？
關鍵字機器人通常依固定選單或句型回覆；AI 客服能理解較自然的問法並從核准知識找答案。但 AI 仍可能不確定，因此必須限制資料來源、保留真人接手與驗收機制。
可以串 LINE 嗎？
即造現有 AI 接待能力以網站對話為核心，新名單可用 Email 通知，商家完成 LINE 設定後也能同步提醒。若要直接在 LINE 內完整對話或串其他社群，會先確認帳號權限與實際整合範圍再報價。
AI 客服會不會亂回答？
任何生成式 AI 都不能宣稱零錯誤。即造用核准知識、有來源回答、未知轉真人、敏感問題規則與上線前測試降低風險；重要價格、退款與承諾仍由真人決定。
已經有網站，可以只加 AI 客服嗎？
可以先評估。要確認網站是否能安裝對話元件、知識內容是否完整、名單要寫入哪裡，以及通知與真人接手方式。也可以直接體驗即造 AI 接待員 Demo，再申請導入。
先盤點，不先綁方案
先把最常重複、最好驗收的一件事做好。
告訴我們現在怎麼做、一天幾次、資料在哪裡，以及什麼結果算成功。即造會先縮成可測的第一版，不會要求你一次改掉全部流程。
送出需求不代表購買先確認資料、權限、風險和可驗收範圍，再由你決定是否開始。